Potrošači na području prijedorske regije najčešće se žale na cene komunalnih usluga i kvalitet proizvoda
U Udruženju za zaštitu potrošača „Don“ iz Prijedora kažu da su tokom prošle godine imali 354 pritužbe, a u ovoj godini 35.
Koordinator Udruženja „Don“ Zoran Petoš kaže da se građani obično žale na troškove za režiju.
– Ne podržavamo ljude koji ne plaćaju ono što su potrošili, ali ima mnogo slučajeva kada ljudi naslede imovinu sa ranijim dugovanjima. Problema ima i kada stanodavcima dugove ostave podstanari, ali i kada zbog lošeg socijalnog položaja ne mogu da redovno izmire troškove za režije i onda se obraćaju nama za pomoć – kaže on.
Ističe i da su pritužbe uglavnom odnose na kvalitet proizvoda, među kojima po broju prednjače za mobilne telefone, kućanske aparate i mašine. Zanimljivo je da je od ovog Udruženja pomoć zatražena zbog nezadovoljstva novom frezom, ali i zbog kvaliteta nadgrobnog spomenika.
– U tim slučajevima građane upućujemo da reklamiraju proizvode, jer je veoma bitno da se tada kod prodavača upišu u knjigu reklamacija kako bi imali dokaz za ostvarivanje prava potrošača – ističe Petoš.
Navodi da građani moraju znati da po Zakonu o obligacionim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača u RS dugovi u roku godine dana zastarevaju i da ih preduzeća ne mogu potraživati ukoliko u tom vremenskom roku nisu uložili tužbu.
– Sva komunalna preduzeća moraju imati komisije, čiji smo i mi članovi, prilikom razmatranja prigovora potrošača. To je zaživelo u „Vodovodu“ i delimično u „Toplani“. Na taj način štitimo prava potrošača, ali i pomažemo preduzećima da naplati realna dugovanja – ističe Petoš.
Dodaje da su potrošači nezadovoljni i kvalitetom elektrosnabdevanja i uslugama kablovskih operatera, vodom na višim spratovima zgrada, dok ima i onih koji tvrde da je loše grejanja. Petoš kaže da u tim slučajevima savetuju potrošače da se pismeno obrate preduzećima, ukoliko to ne reše onda se uključuju nadležne inspekcije, a veoma mali broj slučajeva dobija i sudski epilog.
Prijedorčanka Slađana R. ističe da se obratila za pomoć ovom Udruženju, jer je nasledila kuću i sa njom dugove za smeća u iznosu većem od 1.000 KM.
– Savetovali su me da se pismeno obratim Komunalnom preduzeću. Poslala sam im zahtev za otpis duga, ali nisam dobila nikakav odgovor – kaže ona.
Dodaje da na svaki račun koji inače ne dolazi redovno, ulaže prigovor jer je na njemu i dalje višegodišnji dug.
– Obraćala sam se i tržišnoj inspekciji, a oni su me uputili na sud. Sad će godina dana kako čekam da Komunalno preduzeće reši moj prigovor – ističe Slađana. Međutim, mnogi građani i ne znaju koja su njihova zakonska prava kao potrošača.
– Neinformisani smo i nepismeni, jer od ljudi iz inostranstva saznajemo da su dosta upućeni u svoja prava i čude se kada kod nas ne mogu da vrate neki proizvod – poručuju građani.
Otpis dugova
Iz „Dona“ su zadovoljni što su uspešno rešili slučaj sugrađanke koja se žalila na račun za usluge mobilnog interneta.
– Bila je sa detetom u bolnici na dva dana i dala mu je da koristi internet na mobilnom telefonu. Nakon toga dobila je račun od 1.300 KM. Pisali smo žalbu operateru, jer je nisu zaštitili od prekomerne potrošnje. Oni su po zakonu morali obavestiti potrošača da je za kratko vreme potrošio preko 100 KM, što nije učinio. Uspeli smo uz pomoć Inspektorata RS da operater otpiše dug preko 100 KM – rekao je Petoš.
